Finalidad
Conocer y diseñar herramientas para crear y proporcionar experiencias “WOW” en el servicio al cliente de manera innovadora, personalizada y efectiva.
Temas
- Experiencia WOW como táctica de lealtad y recomendación.
- Valor de la información a través de la prospección.
- Estrategias para personalizar el servicio acorde al tipo de cliente.
- Puesta en práctica a través del diseño personalizado.